行程取消
我要退票
如您已辦理值機或選座，請先在原辦理渠道取消值機或選座，取消成功後再辦理退票。
訂單能否退票須以航空公司的退票政策為准。如需提交退票申請，請參考如下場景：
自願退票：
如您有未使用機票需辦理退票，您可以咨詢客服，並選擇您需要辦理退票的訂單，選擇乘機人和航段，嘗試退票申請。
注意訂單退票可能會依據機票政策產生相應費用，且訂單一旦取消，無法恢復。
請注意：
如退票金額明確，提交申請後，我們會直接操作退票；
如退票金額待確認，提交申請後，退票專員核實後聯繫您。
因航班變更申請退票：
您可以通過官方網站、第三方航班查詢查看航班動態，也可以直接聯係客服進行查詢。
如乘機人航班發生變動需要申請退票，請聯係客服，並選擇您需要辦理航變退票的訂單，選擇乘機人和航段，嘗試向客服申請航變全退。實際審核結果以航空公司政策為准。
如提交退票單時顯示退票產生費用為"0"，則表明訂單滿足全退條件，待您提交退票單後，我司會直接為您辦理退票並透過電郵通知；
如顯示退票費，則表明訂單不滿足全退條件，如您仍需退票，則需按照原機票退票政策進行（參考自願退票）。
如您已提交退票申請，請詢問客服最新退票進度，以航司爲準。
部分航段退票：
聯程機票的回程不能單獨退票。我們建議您先使用您的出發程，然後再申請您的回程退票。
如果退款金額清楚，客服會直接原路退回。退款後，我們會發郵件通知您。
如果退款金額需要確認，我們的專員將在提交申請後12小時內核實並聯系您確認取消費用。
申請因病退改：
如您已辦理值機或選座，請先在原辦理管道取消值機或選座，取消成功後再辦理退票或改簽。
如乘機人因生病/身故無法出行，請在航班起飛前，準備好相應文件（如身份證明，醫療記錄證明，醫療費用證明），聯係客服，儘早核實政策。能否因病退改須以機票政策為准。
如您已提交申請，可以隨時聯係客服，查看退票或改簽進度。
請注意：
一般情況下，航班起飛後無法申請因病退改。
退款金額和方式（可能僅支援航空公司代金券）以航司最終審核結果為准。
申請機票退稅：
可以聯係客服辦理
請注意：
一旦申請退票，機票無法恢復。
向客服申請退票會直接退嗎
申請退票有兩種情況：
如果預計退款金額明確，提交申請後，會直接退票，一旦退票不可恢復；
如可退費用待確認，您可先向客服提交申請，專員會幫您核實可退費用，一般會在24小時內聯絡您與您確認，不會直接為您操作退票，請您放心。
退款未到賬
如您已提交退票申請，請聯係客服，找尋對應的訂單，在詳情頁面查看退票進度，如圖展示。 訂單從提交退票到退票處理與審核再到退款到賬主要分為多個階段：
提交退票申請——當前已提交退票申請，待我司專員接收處理
退票處理——我司專員已接收退票單，並核實退票政策
操作退款——我司專員核實政策可退，繼續操作退票單，並由航司審核和操作退款
銀行退款——款項已退回支付卡行，不同支付卡行的具體退款到賬時間不同，請耐心等待。
請注意：
退款金額和方式（可能僅支援航空公司代金券）以航空公司最終審核結果為准。
機票退款與附加產品退款可能分批到賬。
能否減免退改費用
BEARTRIP 承諾在機票政策上與機票供應商或航空公司保持一致。我們將不收取機票更改或取消的額外費用，因此我們無法減免費用。謝謝您的理解。
退款金額不符
請通過客服查詢預訂狀態。 如您發現您的部分訂單沒有退款，可能的原因如下：
機票退票可以採用現金退票和航空公司代金券退票兩種形式。 退款或代金券完成後，我們將發送確認電子郵件通知您請耐心等待。
如您單獨預訂往返機票並單獨提交取消請求，則退款可能會多次退還給您。
如果狀態顯示您的預訂已退款，但您還沒有收到全部退款，請參考1和2，或者退款已發送到原始支付賬戶，但到賬時間以您的發卡為準。
查詢退款進度
由於航空公司面臨著退款申請嚴重積壓，退款周期可能會更長。退款何時到達您的賬戶取決於航空公司和銀行轉賬週期。請到退票詳情頁查詢退款進度情況。一旦我們與航空公司確認您的要求，我們將通過電郵通知結果。 退款方式：
如果是現金，退款退回到原付款賬戶，到達時間以發卡銀行為準；
如果是代金券，退款將以代金券代碼的形式發送到您的郵箱。
機票退款方式
機票款退款方式一般有以下幾種：
現金退款 費用將在扣除退票費後退回支付時使用的帳戶內。 代金券退款 費用將以航空公司代金券的形式退回，具體的代金券資訊將以電郵形式發送至您登記的郵箱內 現金+代金券組合退款 請注意：
退款方式以航空公司最終審核結果為准。
根據航空公司最新規則，退款可能僅支持航空公司代金券，只能退還至旅客本人名下，在有效期內、航空公司處使用，不可轉贈、套現。
什麼是代金券
代金券定義：航空公司代金券會在操作退票後，退還到航空公司指定人員名下。您可以在航空公司處購買機票時，用代金券抵扣等值金額的機票款，具體規則以航空公司為准。
預定後：提交退票單時，請留意【退款注意事項】；
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