增值服務

我想退保險費用

• 部分保險出發前也不可退訂，具體規則以保單信息為準；

• 如果保單不可退，您將無法提交退訂申請。

我想更改保險

保險無法更改。如果您需要更改姓名和證件資訊，請前往訂單詳情頁嘗試提交姓名和證件資訊更改申請，並在申請時選保險。

為避免影響您正常使用，建議您聯繫保險公司諮詢相關事宜，或申請退訂保險。

可以申請特殊餐食嗎

您可以在航班起飛至少3天前聯絡我們或航空公司，嘗試申請特殊餐食。 但部分航空公司的餐食情況不同，請您儘早嘗試申請。最終餐食以機場的安排為准。

我想申請輪椅服務

您可以嘗試絡聯承運航司申請輪椅服務。如有疑問，您可點擊聯絡我們，以作進一步的諮詢。

請注意： 輪椅服務須於航班起飛至少3個工作日前申請，申請結果以航空公司回復為准。

加購貴賓室服務

預訂機票時，填寫乘客資訊後，同時選擇購買貴賓休息室（是否支援保險加購，以頁面提示為准）

請注意： 如果機票訂單已預訂完成，貴賓休息室不能添加到預訂中。乘客可以在辦理登機手續時向航空公司櫃檯查詢。

如何加訂保險

咨詢客服

我要累積里程

預定前

1. 機票預訂時，提供完善常旅客卡資訊。

2. 支付完成

預訂後 請聯絡客服諮詢，或者請在機票使用完成後聯繫航空公司申請累積里程。 請注意：

• 乘機人本人必須是航空公司會員。

• 一般來說，乘機後是否可以累積對應里程，以航空公司規定為准。

是否可以不購買保險

可以。預訂機票時，不勾選保險然後提交即可。

請注意： 如果您在訂閱機票後有加購保險的需要，請查看訂單詳情頁”附加“項下的”旅遊保險“，您可以查看保險詳情並追加保險。

如何獲取保單

如您訂票時購買了保險，出保之後，保單會自動給您發送到訂單預留的郵箱，

預訂時無法買保險

我司大部分機票都可購買保險。有以下幾種情況無法購買：

1. 所在地區暫時無法出售保險；

2. 乘機人法定年齡不在保險公司承保範圍內

3. 訂單未符合保險產品銷售規則；

4. 已改簽的機票暫時無法出售保險。

如何退訂貴賓休息室

改期： 貴賓休息室無法改期，如您使用的時間不在休息室有效期內，您可以咨詢客服操作退訂。 退訂： 航班起飛後15天之內免費退訂，航班起飛後15天之後不可退訂。 請注意：

• 單獨加訂的貴賓休息室，具體有效期以訂單內展示為准；

• 超級會員中的休息室權益，有效期內退訂後會自動歸還權益。

無法使用貴賓休息室

休息室預訂成功之後，在休息室工作時間內憑郵件內的券號即可使用。機場可能有多個休息室，根據郵件內的位址先確認當前休息室是否正確，若位址正確機場櫃檯無法驗證，需進一步協助，您可與我們聯絡。

請注意：如是航空公司給公務艙/頭等艙旅客提供免費的休息室，具體請在值機時諮詢櫃檯工作人員。